Πολιτική απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026
Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγουμε όταν επισκέπτεστε ή αγοράζετε από το colehaan.gr, γιατί τα συλλέγουμε, με ποιους τα μοιραζόμαστε και ποια δικαιώματα έχετε. Εφαρμόζουμε τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («GDPR»), τον ν. 4624/2019 και τον ν. 3471/2006, όπως ισχύουν.
1. Ποιοι είμαστε (Υπεύθυνος επεξεργασίας)
- Επωνυμία: Fashion Worx Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε. (διακριτικός τίτλος ιστοσελίδας: colehaan.gr)
- Διεύθυνση: Λεωφ. Ηρακλείου 391, 141 22 Νέο Ηράκλειο Αττικής
- ΑΦΜ: 800586266 · ΓΕΜΗ: 130881408000
- Τηλέφωνο: 210 6040500 · Email: info@colehaan.gr
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο info@colehaan.gr.
2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
- Στοιχεία λογαριασμού και παραγγελίας: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής και χρέωσης, ιστορικό παραγγελιών, αιτήματα επιστροφής. Για τιμολόγιο, και τα στοιχεία τιμολόγησης (ΑΦΜ, ΔΟΥ).
- Στοιχεία πληρωμής: η πληρωμή με κάρτα γίνεται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον της Viva Wallet, της Klarna ή του PayPal. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τον αριθμό της κάρτας σας. Για την τραπεζική κατάθεση κρατάμε το αποδεικτικό που μας στέλνετε. Για επιστροφή χρημάτων σε παραγγελία με αντικαταβολή κρατάμε το IBAN που μας δίνετε.
- Επικοινωνία μαζί μας: μηνύματα στο chat του site, emails και τηλεφωνικές επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών.
- Εγγραφή στο newsletter: email και, αν το δώσετε, όνομα.
- Δεδομένα περιήγησης (cookies): διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και browser, σελίδες που επισκεφθήκατε, προϊόντα που είδατε ή προσθέσατε στο καλάθι. Τα cookies στατιστικών και διαφήμισης τα χρησιμοποιούμε μόνο αν τα αποδεχτείτε (βλ. ενότητα 8).
3. Γιατί τα χρησιμοποιούμε και με ποια νομική βάση
| Σκοπός | Νομική βάση (άρθρο 6 GDPR) |
|---|---|
| Εκτέλεση και αποστολή της παραγγελίας, διαχείριση λογαριασμού, επιστροφές και αλλαγές | Εκτέλεση σύμβασης (αρ. 6 παρ. 1 β) |
| Έκδοση παραστατικών και τήρηση λογιστικών βιβλίων | Νομική υποχρέωση (αρ. 6 παρ. 1 γ) |
| Απάντηση σε ερωτήσεις μέσω chat, email ή τηλεφώνου | Εκτέλεση σύμβασης ή έννομο συμφέρον για καλή εξυπηρέτηση (αρ. 6 παρ. 1 β ή στ) |
| Αποστολή newsletter και προσφορών | Συγκατάθεση (αρ. 6 παρ. 1 α και αρ. 11 ν. 3471/2006) |
| Στατιστικά επισκεψιμότητας (Google Analytics) και διαφημίσεις (Meta Pixel) | Συγκατάθεση μέσω του banner cookies (αρ. 6 παρ. 1 α, αρ. 4 παρ. 5 ν. 3471/2006) |
| Ασφάλεια του site και πρόληψη απάτης | Έννομο συμφέρον (αρ. 6 παρ. 1 στ) |
| Άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων | Έννομο συμφέρον (αρ. 6 παρ. 1 στ) |
Η αγορά ή η δημιουργία λογαριασμού δεν σημαίνει ότι συμφωνείτε να λαμβάνετε διαφημιστικά μηνύματα. Για το newsletter χρειάζεται ξεχωριστή εγγραφή. Μπορείτε να διαγραφείτε όποτε θέλετε, με το link στο κάτω μέρος κάθε email ή γράφοντας στο info@colehaan.gr.
4. Απαντήσεις στο chat και ψηφιακός βοηθός (AI)
Το chat του site λειτουργεί μέσω της εφαρμογής Shopify Inbox. Τα μηνύματα που στέλνετε, καθώς και το όνομα και το email που δίνετε για να ξεκινήσει η συνομιλία, αποθηκεύονται στην πλατφόρμα του Shopify. Οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοί μας τα διαβάζουν για να σας εξυπηρετήσουν.
Σε ορισμένες συνομιλίες, ιδίως εκτός ωραρίου εξυπηρέτησης, ενδέχεται να σας απαντήσει ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης του Shopify, κάτι που αναφέρεται και μέσα στο chat. Ο βοηθός χρησιμοποιεί το μήνυμά σας, τις πληροφορίες των προϊόντων και τις πολιτικές του καταστήματος για να διαμορφώσει την απάντηση. Οι απαντήσεις του είναι ενημερωτικές και μπορεί να έχουν λάθη. Δεν λαμβάνει αποφάσεις με νομικές ή παρόμοια σημαντικές συνέπειες για εσάς, όπως έγκριση επιστροφής ή αλλαγή τιμής. Μπορείτε πάντα να ζητήσετε να σας εξυπηρετήσει άνθρωπος της ομάδας μας. Παρακαλούμε να μη γράφετε στο chat στοιχεία κάρτας, κωδικούς ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα.
5. Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα
Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα μοιραζόμαστε μόνο όσο χρειάζεται με τους συνεργάτες που μας βοηθούν να λειτουργούμε. Συνεργαζόμαστε με τους εξής:
- Shopify: πλατφόρμα ηλεκτρονικού καταστήματος, φιλοξενία του site, chat και ψηφιακός βοηθός.
- ACS Courier: παράδοση των παραγγελιών. Λαμβάνει όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο.
- Viva Wallet, Klarna, PayPal: επεξεργασία πληρωμών. Η Klarna και το PayPal ενεργούν και ως αυτοτελείς υπεύθυνοι επεξεργασίας, σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.
- Τράπεζα Πειραιώς: καταθέσεις και επιστροφές χρημάτων.
- Moosend: αποστολή newsletter, μόνο σε όσους έχουν εγγραφεί.
- Google (Google Analytics): στατιστικά επισκεψιμότητας, μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
- Meta (Meta Pixel – Facebook/Instagram): μέτρηση και στόχευση διαφημίσεων, μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
- Λογιστής και νομικοί σύμβουλοι: όπου αυτό απαιτείται για φορολογικούς ή νομικούς λόγους.
- Δημόσιες αρχές: όταν το επιβάλλει ο νόμος, π.χ. φορολογικές αρχές ή δικαστήρια.
6. Διαβιβάσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Κάποιοι συνεργάτες μας, όπως το Shopify, η Google και η Meta, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός ΕΕ, π.χ. σε ΗΠΑ ή Καναδά. Σε αυτές τις περιπτώσεις η διαβίβαση γίνεται με τις εγγυήσεις που προβλέπει ο GDPR: απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (όπως για τον Καναδά και το EU–US Data Privacy Framework) ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.
7. Πόσο καιρό κρατάμε τα δεδομένα
- Παραγγελίες και παραστατικά: για όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία.
- Λογαριασμός πελάτη: μέχρι να ζητήσετε τη διαγραφή του.
- Συνομιλίες chat και emails εξυπηρέτησης: έως 24 μήνες από την τελευταία επικοινωνία.
- Newsletter: μέχρι να διαγραφείτε.
- Cookies: για όσο διάστημα αναφέρεται στην ενότητα 8 και στις ρυθμίσεις cookies.
- Αν υπάρχει διαφορά ή νομική αξίωση: μέχρι να λυθεί οριστικά.
8. Cookies
Το site χρησιμοποιεί:
- Απαραίτητα cookies: για τη λειτουργία του καλαθιού, τη σύνδεση στον λογαριασμό και την ασφάλεια. Δεν χρειάζονται συγκατάθεση.
- Cookies στατιστικών (Google Analytics): για να καταλάβουμε πώς χρησιμοποιείται το site. Μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
- Cookies διαφήμισης (Meta Pixel): για να μετράμε τις διαφημίσεις μας και να δείχνουμε σχετικές διαφημίσεις στο Facebook και στο Instagram. Μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
Στην πρώτη επίσκεψη εμφανίζεται banner, όπου μπορείτε να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε τα μη απαραίτητα cookies εξίσου εύκολα. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας όποτε θέλετε από το link «Ρυθμίσεις cookies» στο κάτω μέρος της σελίδας.
9. Τα δικαιώματά σας
Έχετε δικαίωμα:
- Πρόσβασης: να μάθετε ποια δεδομένα σας έχουμε και να πάρετε αντίγραφο.
- Διόρθωσης: ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
- Διαγραφής: εκτός αν τα δεδομένα πρέπει να τα κρατήσουμε από τον νόμο, π.χ. τα τιμολόγια.
- Περιορισμού της επεξεργασίας.
- Φορητότητας: να λάβετε τα δεδομένα σας σε μορφή που μπορεί να διαβαστεί από υπολογιστή.
- Εναντίωσης: στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.
- Ανάκλησης συγκατάθεσης: οποιαδήποτε στιγμή, π.χ. για newsletter ή cookies.
Για να ασκήσετε ένα δικαίωμα, γράψτε μας στο info@colehaan.gr. Θα απαντήσουμε μέσα σε ένα μήνα. Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον νόμο, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
10. Ασφάλεια
Το site λειτουργεί με κρυπτογράφηση SSL. Πρόσβαση στα δεδομένα έχουν μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι και συνεργάτες, και μόνο όσο χρειάζεται για τη δουλειά τους. Οι πληρωμές γίνονται απευθείας στο πιστοποιημένο περιβάλλον των παρόχων πληρωμών.
11. Ανήλικοι
Οι αγορές από το colehaan.gr επιτρέπονται μόνο σε άτομα άνω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων.
12. Αλλαγές στην πολιτική
Μπορεί να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας ή η νομοθεσία. Η ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης φαίνεται στην κορυφή. Για ουσιώδεις αλλαγές θα σας ενημερώνουμε μέσω του site ή με email.